Política de Troca e Devolução

POLITICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para compras efetuadas no site da Cá.Zen desde que o produto não apresente qualquer indício de uso e ou de modificação efetuada pelo cliente.
 
A solicitação deve ser feita através do e-mail cah.begnini@gmail.com ou Whatsapp (47) 99638-0327, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
 
Ao escrever o e-mail coloque como assunto ou título da mensagem “TROCA ou DEVOLUÇÃO”. Informe nome completo, número do pedido, CPF e motivo da troca/devolução com fotos do mesmo se possível. Após o envio dessas informações, o cliente receberá um retorno em até 3 dias utéis, podendo assim efetuar a devolução ou troca do produto. Tendo ciência que os gastos de envio para este fim ficará por conta do cliente. 
  
Assim que produto retorna a Cá.Zen solicitamos um prazo de análise é de até 7 (sete) dias úteis a partir da data de recebimento do produto, para verificação da integridade do mesmo. Após a análise, o cliente será informado via e-mail ou Whatsapp  sobre a restituição do pagamento e ou troca do produto, se desejar.

A Cá.Zen se reserva do direito de não aceitar a devolução do produto se este NÃO estiver nas mesmas condições em que foi recebido pelo cliente. 

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. Caso o pagamento tenha sido por cartão de crédito ou boleto, o estorno poderá ocorrer com prazo de até 15 dias úteis.
O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se após o recebimento do produto pela Cá.Zen e a realização da verificação de sua integridade.
Os custos do frete para TROCAS e o NOVO ENVIO são por conta do cliente.